Có bao giờ bạn gặp tình huống khách hàng để lại thông tin tư vấn dưới bài Post, nhưng khi liên hệ họ thì họ lại nói “Mình đã mua sản phẩm đó của bạn… rồi”.

Nếu bạn gặp phải tình huống này, chính là hành vi bị đối thủ chơi xấu, cướp khách hàng bị đối thủ lấy thông tin liên hệ trước

Cạnh tranh không lành mạnh thường xuyên sảy ra, đặc biệt là trên môi trường online, cần trang bị kiến thức cho mình đủ mạnh. Trong bài viết này, hoconlineaz.net chia sẻ với một và thủ thuật để ngăn chặn đối thủ cướp khách hàng bằng ẩn bình luận Facebook đi

Chúng ta cùng đi vào tìm hiểu chi tiết nhé!

Hướng dẫn ẩn bình luận Facebook – Không bị đối thủ cướp khách hàng

Có nên ẩn bình luận Facebook

Facebook là trang mạng xã hội, được rất đông người dùng sử dụng là trang mạng xã hội mở. Nơi mà mọi người đều có thể kết nối và tìm đến, từ khách hàng xa lạ, người quen, đối thủ,….

+ Đối thủ chơi xấu: Họ để lại những bình luận tiêu cực trên chính Fanpage của bạn. Để khách hàng thấy dịch vụ kém và không muốn mua sản phẩm nữa.

Cách giải quyết tốt nhất là ẩn bình luận trên bài Post đó đi để bảo vệ hình ảnh thương hiệu của mình. Quan trọng hơn tránh để khách hàng nghĩ xấu về chất lượng dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên, việc ẩn đi các bình luận nó cũng ảnh hưởng ít nhiều đến các bài đang quảng cáo, chất lượng quảng cáo sẽ bị giảm. Nên với các bài đang quảng cáo cũng nên hạn chế việc ẩn bình luận đi nha

+ Người qua đường: Đây là những khách hàng thường hay để lại bình luận vô nghĩa như: thả Sticker, chấm, …..

Những dòng bình luận vô nghĩa như vậy, content bán hàng của bạn bị loãng. Không thể nào rà soát hết được, người nào mới thật sự quan tâm và muốn sử dụng sản phẩm / dịch vụ 

+ Đối thủ cạnh tranh: Đây là trường hợp thường xuyên xảy ra, đối thủ thường xuyên vào Fanpage để thu thập Data và lấy thông tin của khách hàng. Hành động này thường xuyên xảy ra nhất với chiến dịch chạy giá trị lớn như Bất Động Sản. 

Vậy mà cuối cùng, lại mất khách trên tay của đối thủ. Họ sẵn sàng bán phá giá và có nhiều chính sách ưu đãi và chốt Sale từ khách hàng trước. Thường gặp trường hợp gọi khách thì khách nói đã có người gọi chốt rồi mặc dù nhân viên bên mình chưa có gọi

Như hình bên dưới, khách hàng để lại thông tin tên và số điện thoại. Nếu không tư vấn nhanh, chắc chắn đối thủ cướp khách hàng này trước cả bạn.

Ưu điểm khi ẩn bình luận trên Fanpage Facebook

Ẩn bình luận trên trang Fanpage, giúp xây dựng được hình ảnh thương hiệu, Ngăn ngừa tình trạng chơi xấu hay cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ.

Tổng chiến dịch Marketing bạn đã chi nhiều ngân sách vào quảng cáo, khách hàng tương tác và để lại thông tin  bên dưới bài Post. Nhưng đối thủ lại nhanh tay hơn, vào tư vấn và chốt Sale bán hàng với họ.

=> Tổng chiến dịch Marketing của bạn coi như thất bại.

Ngoài ra, họ có thể chơi xấu bằng cách đẻ lại bình luận khiếm nhã, hay chê trách dịch. Trường hợp này, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Làm sụt giảm doanh số và mất đi một lượng khách hàng không hề nhỏ.

=> Cách xử lý tốt nhất là nên ản bình luận như vậy đi.

Hướng dẫn ẩn bình luận Facebook

1. Ẩn thủ công

Đây là cách làm dễ nhất, phù hợp cho những bạn có trang Fanpage nhỏ và có thể tự quản lý theo cách này. Để thực hiện bạn làm như sau:

Đầu tiên, nhấn vào biểu tượng ”Dấu ba chấm” bên cạnh bình luận của họ trên bài Post.

=> Bạn chọn vào mục “Hide comment” là xong.

2. Ẩn bình luận Facebook tự động

Cách này rất hay đối với quản lý những trang Fanpage lớn, có tập khách hàng lớn. Có thể dùng cách này để ẩn bình luận Facebook tự động,  những người quản lý Fanpage mới có quyền thấy những dòng bình luận này.

Cách thự hiện thế nào cùng xem chi tiết nhé!

Đầu tiên, bạn truy cập vào trang Fanpage của mình -> Chọn vào mục ”Setting”.

Kế tiếp, bạn chọn vào mục ”General”, bạn kéo xuống và tìm đến mục ”Page moderator”.

Tại đây, có thể thêm bộ từ khóa mà bạn muốn chặn và nó không được phép xuất hiện trên trang Fanpage của bạn nữa.

Ngoài ra, bạn có thể thêm các từ khóa mà khách hàng hay để lại thông tin như số điện thoại, thông tin liên hệ,…

Tốt nhất là bạn soạn sẵn File có các từ khóa cấm và tải lên đây cho nhanh.

=> Sau đó, bạn chọn vào mục ”Save changes”.

Với cách này, bạn có thể chặn được những đối thủ có ý đồ xấu và muốn cướp khách hàng từ bạn. Bạn phải có sẵn bộ từ khóa để chặn là tốt nhất.

Cách nhanh hơn, nếu bạn không muốn Fanpage của mình xuất hiện những dòng comment tục tĩu như vậy nũa. Bạn chọn vào mục ”Bộ lọc những lời tục tiễu”.

=> Bật chế độ ”Mạnh” được chặn hoàn toàn nhé.

3. Sử dụng phần mềm thứ ba

Cách này tốt nhất, nhưng phải chi ra khoản khoản ngân sách để mua và được phép bộ phần mềm ẩn bình luận này.

Nó giúp khắc phục được các nhược điểm như: ẩn thủ công của cách 1, hay ẩn nhờ bộ từ khóa mà bạn không biết khách hàng bình luận gì….

Hướng giải quyết tốt nhất sử dụng các dịch vụ và bộ công cụ ẩn bình luận tự động có chứa: số điện thoại, thông tin liên kệ, email, từ khóa khiếm nhã….

Có thể tham khảo một số bộ công cụ ẩn bình luận như: Nobita.pro, Sapo GO, VPage…

Kinh nghiệm trong việc ẩn bình luận Fanpage Facebook

Như mình đã nói ở trên, không phải bình luận nào cũng có thể ẩn, và xử lý 100% hết được. Do vậy, chia sẻ đến bạn kinh nghiệm levantruong.net đúc kết được:

+ Ẩn bình luận càng sớm càng tốt

Tốt nhất ẩn hết các bình luận từ khách hàng. Trường hợp khách hàng than phiền hay chê trách về sản phẩm, ẩn những dòng bình luận như vậy.

Rồi liên hệ với khách hàng thông qua messenger hay sđt để chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

+ Xử lý nếu người khác hỏi

Một vài khách hàng sẽ thắc mắc tại sao bài đăng có rất nhiều comment, nhưng khi họ xem bài Post lại không có bình luận nào.

Lúc đó, hãy trình bày lý do bạn ẩn bình luận để khách hàng hiểu, và tin tưởng hơn sản phẩm /dịch vụ của bạn.

+ Sàng lọc bình luận tốt nhất trước khi ẩn bình luận

Ngoài ra, bạn có thể sàng lọc và giữ lại những bình luận hay đánh giá tốt khách hàng trên bài Post. Để gây dựng lòng tin thương hiệu của mình với khách hàng.

Thâm chí là để lại một vài bình luận tiêu cực, hỗ trợ họ giải quyết trực tiếp vấn đề của họ. Để khách hàng cảm thấy tin tưởng và muốn mua thêm nhiều sản phẩm /dịch vụ khác từ bạn.

Kết lại

Mình xin kết lại bài viết Hướng dẫn ẩn bình luận Facebook – Không bị đối thủ cướp khách hàng tại đây.

Trong kinh doanh, đặc biệt là trên môi trường online luôn tiềm ẩn những vấn đề phát sinh mà không thể ngăn chặn kịp thời hay không tìm ra hướng giải quyết. Nếu bạn không hiểu sâu về nó.

Hy vọng qua bài viết này, đã nắm được cách ẩn bình luận Facebook để tối ưu công việc kinh doanh và nâng cao hiệu suất ra đơn của doanh nghiệp mình ở hiện tại.

Nếu có câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm. Hãy để lại bình luận bên dưới, mình hỗ trợ bạn nhé.

Chúc bạn thành công!