Với Instagram là nơi tập trung những khách hàng trẻ, thích tự sướng, hình ảnh đẹp, khoe ảnh. Hay Facebook nơi dành công đồng rất nhiều nhóm độ tuổi khác nhau. Với Zalo là trang thông tin dành cho mọi nhóm tuổi, đặc biệt là ngoài 45 trở lên.

Tập khách hàng rất tiềm năng và họ rất thích những sản phẩm có tính đặc thù và giá trị lớn đến họ. Hầu như người Việt Nam sử dụng điện thoại đều sẽ tải App Zalo về máy của mình.

Hiện nay, các chủ shop hay nhà kinh doanh online đều chuyển đổi khách hàng về trang Zalo để nhắn tin, chăm sóc và chốt Sale trên trang mạng này. 

Vậy tại sao không khai thác thêm hướng đi mới, tạo trang bán hàng trên Zalo Offical Account và cung cấp thêm tính năng OA. Để bán thêm sản phẩm khác trên đây.

Zalo Offical Account là gì? Trình quản lý trang Zalo Offical Account chi tiết A-Z

Zalo Offical Account là gì?

Vậy bạn có biết trang Zalo cá nhân bán hàng và trang Zalo Offical Account, có những khác biệt gì?

Nó tương tự như trên Fanpage bán hàng của Facebook hay Page trên Instagram, Zalo OA giúp thực hiện chiến dịch Marketing để tiếp thị và bán sản phẩm đến cộng đồng người dùng Zalo trên đây.

Ngoài ra, Zalo OA hỗ trợ bạn 4 tính năng chính để chạy sản phẩm và bán hàng trực tiếp trên đây như:

+ Zalo Broadcast: Nhắn tin và gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng

+ Zalo Store: Đăng sản phẩm, quảng bá sản phẩm và bán hàng.

+ Zalo Post: Viết và biên soạn nội dung content bán hàng

+ Zalo Menu: Tạo các thanh menu con trên Page bán hàng như: link website, kết nối Telesale, mở gian hàng,…

Cuối cùng, duy trì ít ngân sách cho chạy quảng cáo để thu thập tập Paid Traffic quảng cáo, từ người dùng Zalo.

Tính năng chính trên trình quản lý trang Zalo Offical Account

Quy trình và các bước để bạn tạo trang quản lý Zalo Offical Account như sau:

Đầu tiên, bạn truy cập vào website Oa.zalo.me.

Sau khi truy cập vào trình quản lý trang Zalo OA, bạn chú ý trên thanh menu chính có 6 phần và tính năng của chúng như sau:

1. Broadcast

Cái này rất hay, có thể thiết lập quy trình gủi tin nhắn tự động, như chatbox trên Messenger hay Email Marketing…

Ví dụ: Như trên trang Zalo OA của bạn có gần 5.000 người quan tâm, bạn có thể gửi cùng tin nhắn đến cả 5.000 người này, hoàn toàn tự động. Giusp tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả doanh số rất tốt.

Cách tốt nhất để triển khai chiến dịch Marketing trên Broadcast thành công, hãy biên soạn kịch bản, chia sẻ giá trị kiến thức và trao giá trị đến khách hàng. Khi khách hàng thích thú và quan tâm, hãy gửi thông điệp bán hàng rất tốt và tỷ lệ chốt Sale được cao hơn.

2. Chat – Tương tác với khách hàng

Đây là hộp thoại để chat, trao đổi thông tin và chốt Sale với khách hàng trực tiếp trên đây,

Thông thường khách hàng tiếp cận qua các hình thức chính sau đây:

+ Khách hàng chủ động liên hệ và hỏi thông tin sản phẩm

+ Chat bạn thông qua Poster, bài viết

+ Dùng mã QR Code

+ Bạn đặt nút liên kết giữa Zalo với Website, Fanpage,… Khi khách hàng nhấn vào họ chuyển bạn sang trang mới.

3. Quản lý nội dung

Tại đây, có thể biên soạn nội dung, quản lý trang và đăng tải nội dung lên Zalo OA thông qua trình quản lý này.

Có 2 loại nội dung chính sau đây:

+ Bài viết: Biên soạn 1 bài viết, Zalo hiển thị bài viết đó dưới dạng Blooger như: Tiêu đề, hình ảnh, video… nếu có.

+ Video:  Zalo đăng tải và hiển thị video của bạn dưới hình thức: Poster quảng cáo, hình ảnh, thông luồng,…

Mục đích chính là biên soạn nội dung và gửi đến Broadcast

4. Thống kê

Mục này rất quan trọng, nó giúp tổng hợp và thống kê tình hình hoạt động của Page, tương tác, người quan tâm, khung thời gian, nội dung bài viết, tương tác OA,… Tất cả được tổng hợp và thống kê tại đây.

Cụ thể, bạn biết đến các chỉ số thống kê như:

+ Bài viết/video của bạn nhận được nhiều người quan tâm nhất

+ Số lượng người tiếp cận với tin nhắn OA của bạn.

+ Tốc độ tăng trưởng Zalo OA

+ Thống kê Audient Insight khách hàng theo: độ tuổi, giới tính, khu vực, nghề nghiệp,…

+ Khung giờ người dùng hoạt động và tương tác nhiều nhất

5. Quản lý

Trong mục này giúp quản lý tất cả thông tin trên trang Zalo OA được tốt hơn, như:

+ Thông tin shop: Bạn có thể thêm các danh mục như Tên cửa hàng, mô tả, địa chỉ, số hotline, website, Fanpage…

+ Thêm chatbox đơn giản cho trang như: chào, trả lời tự động,…

+ Tài liệu doanh nghiệp: Bạn nên cung cấp giấy tồ như giấy phép kinh doanh, CMND hay hộ chiếu,.. nếu sản phẩm có tính đặc thù thì cần xác minh rõ ràng.

+ Quản lý người dùng trên OA: Bạn có thể chat và trò chuyện trực tiếp người dùng OA

+ Mời khách hàng mới qua sđt: Bạn có tập ”Big Data” số điện thoại của khách hàng và kết nối họ đến Zalo OA trực tiếp trên đây.

+ Quản lý nhân sự & phân quyền: Bạn có thể phân cấp quyền quản lý cho nhân sự trên đây.

6. Cửa hàng

Đây là cửa sổ bạn thường xuyên sử dung và làm việc trực tiếp trên đây. Để thêm danh mục sản phẩm mới, chỉnh sửa giá bán, khuyến mãi, sản phẩm,… trên đây

Để hiểu hơn mình giới thiệu một vài tính năng cơ bản để bạn làm quen và chuẩn bị cửa hàng của mình trên Zalo OA, được tốt hơn:

+ Thêm và chỉnh sửa sản phẩm trên cửa hàng

+ Quản lý các danh mục sản phẩm

+ Xem & quản lý đơn hàng

+ Tạo khuyến mãi, chương trình mã giảm giá

+ Thiết lập chatbox phản hồi nhanh với khách

+ Thêm danh mục đặt hàng, giao hàng và hoàn trả đơn hàng

+ Phương thức thanh toán và vận chuyển nếu có.

Thông tin thêm cho người mới tìm hiểu Zalo Offical Account

Trong phần cuối cùng này, mình giải đáp một và thắc mắc và giúp bạn hiểu hơn về Zalo Official Account để có chiến lược phát triển mô hình marketing của mình được tốt hơn.

Một vài câu hỏi của các bạn được mình tổng hợp và trả lời ngắn gọn như sau:

Tại sao Zalo OA không hiển thị cửa hàng?

Để Zalo OA hiển thị cửa hàng, trong quá trình ”Đăng ký” bạn phải chọn loại tài khoản ”Dịch vụ” và danh mục sản phẩm thuộc cửa hàng / dịch vụ.

Nếu trong quá trình đăng ký, bạn không chọn danh mục ”Dịch vụ” sẽ không được hỗ trợ tính năng này nhé.

Thời gian chờ xét duyệt Zalo OA?

Thời gian để Zalo OA xét duyệt cửa hàng của bạn thành công từ 5-7 ngày.

Tuy nhiên, khi bạn đăng ký tài khoản Zalo OA xong, vẫn có thể tự đăng bài viết và gửi tin nhắn bình thường rồi nhé.

+ Lưu ý: Zalo sẽ kiểm tra và có quyền từ chối đối với những tài khoản OA có chứa nội dung không phù hợp hoặc gây ảnh hưởng xấu đến Zalo.

Zalo OA bị khóa làm thế nào?

Nếu Zalo OA bạn mới đăng ký đã bị khóa ngay thì lý do phổ biến nhất. Bạn vi phạm chính sách cảu Official Account: bán những sản phẩm không được phép, vi phạm chính sách cộng đồng,…

Cách để bạn xin Zalo mở lại tài khoản OA bị khóa này như sau:

+ Bạn gửi thư đến địa chỉ email oa@zaloapp.com

+ Cung cấp tên OA, thông tin trang và người đăng ký,… Ngoài ra, bạn nên trình bày lý do và cam kết với Zalo

=> Để được giải quyết nhanh chóng

Điều kiện Zalo OA hiện thị là gì?

Điều kiện Zalo OA hiển thị trên trang tìm kiếm. Bạn phải có ít nhất 50 người quan tâm.

Hiện thị Zalo OA trên thanh tìm kiếm, phụ thuộc rất lớn và độ uy tín và sức mạnh tài khoản OA của bạn. Những trang Zalo OA có lượt tương tác tốt được ưu tiên hiển thị vị trí cao hơn, và ngược lại.

Cách để bài Post bán hàng hiển thị trên Newfeed khách hàng?

Cần hiểu bản chất hoạt động của Zalo Official Account là tin nhắn broadcast đến người quan tâm sản phẩm đó.

Vì vậy, hãy nên sáng tạo nội dung content, xây dựng nhiều bài post chia sẻ chất lượng. Khách hàng thích tự đề xuất và xuất hiện thường xuyên trên Newfeed của họ.

Kết lại

Trên đây là bài viết chia sẻ với bạn Zalo Offical Account là gì? Trình quản lý trang Zalo Offical Account chi tiết A-Z

Nếu đang kinh doanh hay bán hàng online mà chưa sử dụng Zalo thật sự là thiếu sót rất lớn. Do vậy, hãy bắt tay vào đăng ký và thiết lập tài khoản bán hàng trên Zalo Offficial Account ngay hôm nay nhé.

Đừng quên để lại câu hỏi bên dưới, nếu bạn gặp khó khăn trong việc phát triển mô hình kinh doanh Zalo OA. Mình hỗ trợ bạn thời gian sớm nhất.

Chúc bạn thành công!