Bạn có biết Shopee đang là trang TMĐT lớn và có lượng người mua hàng thuộc Top đầu tại Việt Nam. Chính vì vậy, rất nhiều các chủ Shop lựa chọn kinh doanh và bán hàng trên chính trang TMĐT này.

Chính vì tập khách hàng trên Shopee rất lớn và chủ Shop có thể dễ dàng mở gian hàng mới trên nền tảng này để một người mới bắt đầu kinh doanh 

Tuy nhiên, nói không phải dễ khi các chủ Shop ''Lâm trận'' rồi mới nảy ra nhiều vấn để phát sinh trong đó. Không biết hướng giải quyết cũng nhanh chóng bỏ cuộc

Trong bài viết  nay, hoconlineaz.net tổng hợp các câu hỏi mà các chủ Shop thường xuyên đặt ra và giúp giải đáp. Top 5 câu hỏi của các chủ Shop bán hàng thường hay gặp phải trên Shopee

Kinh nghiệm bán hàng trên trên Shopee các chủ shop nên biết

Tại sao các không bán hàng được tốt trên Shopee?

Đây là câu hỏi đầu tiên mà được rất nhiều các chủ Shop, đặc biệt là các Shop mới và các Shop tập tành kinh doanh trên TMĐT thường xuyên đặt ra. Không hiểu cơ chế hoạt động và làm thế nào để bán hàng được tốt trên Shopee.

Do vậy, để giúp bạn giải quyết được vấn đề này bạn cần tự đặt câu hỏi và giải quyết cho Shop của mình các vấn đề sau:

+ Tổng thể Shop và gian hàng của bạn đã làm tốt hết chưa

+ Phân tích đối thủ cạnh tranh và chiến lược bán hàng của họ trên Shopee

+ Bạn có làm thỏa mãn nhu cầu mua hàng của khách hàng, để họ lựa chọn bạn chứ không phải là đối thủ

+ Lợi thế cạnh tranh của bạn là gì? Lý do để họ lựa chọn mua hàng của bạn.

+ Khách hàng mua thường trên Shopee có độ tuổi nào? Hành vi của họ ra sao? thích mua hàng thế nào?

Ngâm cứu tìm ra câu hỏi cho mình nha. Tiếp theo, mình phân tích những lý do khác nhau khiến bạn không bán hàng tốt trên Shopee.

+ Không tối ưu tốt cho SEO và sản phẩm trên cửa hàng của mình

+ Chạy quảng cáo Shopee mà không biết cách tối ưu và không đạt kết quả tốt. Dẫn đến tình trạng đốt tiền nhiều cho sàn mà không ra Sale nào cả.

+ Bày biện sản phẩm thiếu khoa học và không cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh chụp lại không được đẹp và rõ nét sản phẩm. Dẫn đến việc không xây dựng được lòng tin và sự tin tưởng về sản phẩm với khách hàng.

+ Bạn không tối ưu được tốt các chỉ số quan trọng của cửa hàng như: Follow, tỷ lệ phản hồi Chat, Feedback khách hàng, Review đánh giá,....

+ Các bạn thường hay bỏ qua và không sử dụng các công cụ hỗ trợ của sàn như: mã giảm giá, Voucher khuyến mãi, chương trình của Shopee và của cửa hàng....

+ Không làm tốt Content hình ảnh và Video sản phẩm.....

Ngoài ra, một cách làm Free Traffic rất hay mà bạn có thể thử sức đó là lên các Group Review sản phẩm, tạo những Deal giảm giá và khuyến mãi chất lượng. Để những người đang có nhu cầu lựa chọn mua sản phẩm của bạn và nhờ họ để lại những Feedback và Review đánh giá trên chính sản phẩm đó.

Đây là cách rất hay, có thể giúp các Shop khi mới bán hàng trên Shopee có được những đơn hàng đầu tiên. Giúp cửa hàng của bạn nâng cao điểm uy tín và chất lượng cửa hàng với Shopee.

Làm thế nào để có được 100 đơn hàng mỗi ngày trên Shopee

Sau khi bạn đã biết làm cách nào có được những đơn hàng đầu tiên. Tiếp theo, bạn có nhu cầu cao hơn là đặt ra cho mình những cột mốc lý tưởng khác, có thể là chinh phục 100 đơn hay 1.000 đơn hàng một ngày.

Sau đây là những chiến lược kinh doanh mà mình đã áp dụng rất thành công. Khi triển khai và bán hàng trên Shopee bạn có thể tham khảo và áp dụng cho mình

1. Xây dựng chiến lược giá bán

Đây là cách làm rất hay bạn có thể nâng giá sản phẩm của mình lên. Rồi tạo ra chương trình giảm giá sản phẩm về đúng mức giá bạn mong muốn.

Như vậy, bạn có thể kích thích lòng mua hàng bên trong họ, vừa có thể giúp khách hàng mua được món hàng giá rẻ hơn. Lại giúp bạn giảm thiểu rủi ro chi phí trong kinh doanh trên sàn từ những phí phát sinh khác.

Vì vậy, bạn nên đặt giá bán của mình một cách hợp lý và có thể nâng thêm một chút sau khi đã trừ các chi phí phát sinh khác. Như là:

+ Phí sàn thu hằng tháng là 2%

+ Chi phí đóng gói và vận chuyển hàng

+ Chương trình khuyến mãi, giảm giá

+ Gía gốc có thể phát sinh và tăng lên theo thời gian

+ Chi phí phát sinh khác

+ ....

Theo mình về sau bạn không nên điều chỉnh lại giá gốc và giá bán của sản phẩm. Như vậy, tình trạng Shop của bạn bị khóa là rất cao và bạn nên đặt giá gốc của mình ngay từ lúc đầu lập Shop. Chỉ điều chỉnh giá khuyến mãi thôi nhé.

2. Voucher và mã giảm giá

Shopee là trang TMĐT có hỗ trợ rất nhiều chính sách và ưu đãi giảm giá để các chủ Shop có thể tham gia và bạn đừng bỏ qua nó nhé. Chúng ta cùng tìm hiểu:

+ Chương trình của tôi:

Cách này giúp bạn giảm giá bán sản phẩm của mình xuống. Sau khi bạn thiết lập giá bán sản phẩm cao hơn giá bán gốc mình hướng dẫn bạn làm ở trên.

TIPS: Bạn chỉ nên đặt mức giá giảm giá thấp hơn không quá 50% thôi nhé.

+ Mã giảm giá của Shop:

Đây là Voucher và mã giảm giá của Shop mà bạn có thể sử dụng trực tiếp cho cửa hàng của mình. Nó được khấu trừ và giảm trực tiếp vào giá bán của sản phẩm đó trên cửa hàng của bạn.

+ Flash Sale của cửa hàng:

Chương trình này chỉ áp dụng cho những cửa hàng đã thỏa mãn tiêu chí cần thiết của Shope đưa ra. 

Như vậy, người bán hàng có thể tự tao ra các chương trình Flash Sale cho cửa hàng của mình. Nó giúp cửa hàng tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo ra những Deal giảm giá sâu hơn 50% giá gốc của sản phẩm đó.

+ Combo sản phẩm khuyến mãi:

Bạn có thể kết hợp để tạo thành những bộ Combo về sản phẩm đó. Điều này giúp khách hàng mua hàng được mức giá tốt và họ cảm thấy mình được lợi và gia tăng đơn hàng được hiệu quả hơn.

+ Xu của Shop:

Đây là tính năng mới ra mắt gần đây, khách hàng có thể nạp tiền và quy đổi ra Xu. Với những đồng Xu này khách hàng có thể sử dụng trong Livestream để Donate hay chơi Game nhận Xu miễn phí....

+ Tin nhắn bán hàng:

Nó gần giống và tương tự như Chatbot. Bạn có thể gửi tin nhắn quảng bá các chương trình Flash Sale hay sự kiện đặc biệt của shop đến tập khách hàng tiềm năng của mình.

+ Game của shop:

Bạn có thể tự tạo ra các Minigame cho cửa hàng của mình. Để thu hút các khách hàng đăng ký tham gia và trả thưởng cho những người thắng cuộc trong trò chơi.

Quà tặng mà các khách hàng có thể nhận được, có thể là: mã giảm giá, Voucher khuyến mãi, Xu của Shop,...

+ Mua Deal sản phẩm được tặng quà

Với chương trình mua sản phẩm để được nhận quà tặng là chương trình rất hay. Giúp cửa hàng của bạn gia tăng doanh số bán hàng cực kỳ hiệu quả. Đôi khi khách hàng không mua vì sản phẩm chủ lực của bạn mà họ mua vì sản phẩm và quà tặng kèm theo sản phẩm đó.

Theo mình đánh giá chương trình ''Combo khuyến mãi'' với chương trình ''Mua Deal sản phẩm được tặng quà'' thì cái này hiệu quả hơn hẳn và kết quả doanh số bán hàng mang lại là rất tốt.

3. Tối ưu cửa hàng

Kinh nghiệm của mình bạn nên thường xuyên theo dõi các chỉ số của cửa hàng. Để từ đó đề ra chiến lược Marketing bán hàng và tối ưu các chỉ số này thật tốt. Theo các tiêu chí như:

+ Lượt xem, lượt truy cập vào cửa hàng

+ Sản phẩm chủ lực nào cần đẩy mạnh

+ Giảm tỷ lệ thoát trang

+ Xây dựng sản phẩm phễu vào cửa hàng

+ Chạy quảng cáo sản phẩm trên Shopee

+ Kết hợp cùng dẫn nguồn Traffic ngoại sàn khác

+ .…

Làm cách nào để nhận được Feedback và đánh giá tốt của khách hàng

Đây là câu hỏi mà đa số shop bán hàng trên Shopee rất quan tâm. Để gia tăng uy tín của cửa hàng và nâng cao điểm chất lượng của cửa hàng mình với Shopee là rất tốt.

Chính vì vậy bạn có thể tham khảo một vài cách của mình để nâng cao điểm đánh giá và nhận phản hồi tích cực của khách hàng với Shop chúng ta.

+ Sản phẩm của bạn phải tốt và có chất lượng hoàn thiện

+ Xây dựng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn. Giúp khách hàng mua sản phẩm với Deal hời và chất lượng phải tốt vượt qua sự mong đợi của họ. Như vậy, họ sẵn lòng để lại những Feedback tốt cho cửa hàng của bạn.

+ Chăm sóc khách hàng: Khi nhận được đơn hàng bạn có thể gọi điện thoại để xác nhận với khách hàng, tốt nhất là bạn nên dùng các bạn Saler Nữ tốt và hiệu quả hơn.

+ Khách hàng nhận được hàng bạn có thể chăm sóc và gọi hỏi thăm họ. Kèm theo việc tặng kèm Voucher và mã giảm giá khác trong đơn hàng tiếp theo, hay quà tặng nhỏ trong hộp hàng. Như vậy, được khách hàng đánh giá tốt và tăng tỷ phản hồi Feedback về sản phẩm

+ Dùng giấy note: cách này đơn giản nhưng lại rất hiệu quả, bạn có thể để lại lời cảm ơn, câu ngôn tình, triết lý sống.... Với đơn hàng ít thì bạn hoàn toàn có thể áp dụng cách này. Sau này đơn hàng nhiều bạn có thể in máy để chuyên nghiệp hơn.

Nên tập trung vào nguồn Traffic nội sàn hay Traffic ngoại sàn

Hiện nay, các Shop bán hàng trên Shopee thường chỉ tập trung vào nguồn Traffic nội sàn mà lại không quan tâm đến nguồn Traffic ngoại sàn cũng rất tốt từ bên ngoài đỗ về.

Do vậy, theo mình bạn nên kết hợp để xây dựng cả hai nguồn ngoại và nội sàn luôn là tốt nhất. Như sau:

+ Traffic ngoại sàn: Lưu lượng truy cập từ bên ngoài sàn TMĐT Shopee như: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube .…

+ Traffic nội sàn: Bên trong sàn TMĐT Shopee mà bạn là người bán sẽ tham gia mọi hình thức từ free traffic đến paid traffic để tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng từ Shopee.

Nguồn Traffic nội sàn trên Shopee cũng rất tốt và khá chất lượng nên bạn cũng đừng bỏ qua nhé. Bạn nên tối ưu thật tốt SEO kết hợp cùng chạy quảng cáo Shopee. Nhờ vậy nguồn Traffic nội sàn của bạn được Shopee Remarketing trên những kênh Social khác giúp bạn gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng.

Bạn có thể kết hợp cùng việc dẫn khách hàng từ những kênh Social khác từ bên ngoài vào trang TMĐT Shopee và chốt Deal với họ tại đây rất tuyệt vời đấy.

Như vậy, tỷ lệ chốt đơn thành công và tỷ lệ chuyển đổi ra sale từ những khách hàng tiềm năng là cực kỳ cao so với cách thông thường khác.

Chống phá giá từ đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Khi bạn đã quyết định bán hàng trên Shopee thì tình trạng bán phá giá và cạnh tranh từ những đối thủ khác trên cùng phân khúc là rất phổ biến và khắc nghiệt.

Do khách hàng trên Shopee thường có xu hướng mua hàng vì họ thích giá thành rẻ mà chất lượng sản phẩm phải tốt. Do vậy, dẫn đến các Shop có nguồn cạnh tranh đầu vào tốt rất cạnh tranh về giá bán trên Shopee.

Bạn là nhà bán hàng chính hãng hay đã lên Shopee Mall thì có thể Report và báo cáo lại với Shopee về những chủ cửa hàng này. Như vậy, Shopee kiểm tra và Recheck họ nếu không chứng minh được nguồn hàng và xuất xử sản phẩm; họ bị xóa cửa hàng vĩnh viễn.

Nhưng nếu bạn là chỉ Shop bán hàng nhỏ lẻ và mới bắt đầu. Cho dù bạn bị đối thủ đè giá thế nào, bạn cũng nên làm thật tốt và tối ưu cửa hàng của mình thuật chuẩn, xây dựng nội dung Content chất lượng và tối ưu dịch vụ của cửa hàng.

Chứ không nên chạy theo các Shop khác chạy đua về giá bán của sản phẩm. Đây không phải là cách làm lâu dài mà như vậy về lâu bạn cũng tự tay gạt mình ra khỏi cuộc chơi của thương trường ác liệt này.

Mình cũng đã gặp rất nhiều các trường hợp các bạn cùng bán chung một sản phẩm nhưng bên có giá bán cao hơn lại bán chạy và đè bẹp được các cửa hàng chuyên bán phá giá. Tại sao ư? Vì họ mang tới trải nghiệm phục vụ và chăm sóc khách hàng là tốt hơn rất nhiều. 

Do vậy, để kinh doanh và phát triển theo hướng bền vững và lâu dài thì thứ “hấp dẫn” khách hàng hơn hẳn vẫn là chất lượng phục vụ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Kết lại

Trên đây là tổng hợp Top 5 câu hỏi của các chủ Shop bán hàng thường hay gặp phải trên Shopee và kinh nghiệm nhỏ giúp bán hàng tốt hơn trên Shopee. Hy vọng bạn đã tìm ra được câu hỏi và trả lời được những thắc mắc của chính mình, còn rất nhiều câu hỏi khác xung quanh chủ đề này mà mình chưa thể chia sẻ hết đến bạn đọc được.

Do vậy, nếu bạn còn câu hỏi và cần chúng mình hỗ trợ gì thêm trong quá trình bạn kinh doanh và bán hàng trên Shopee. Có thể đặt câu hỏi dưới phần comment bài viết này, để chúng mình hỗ trợ bạn được tốt nhất.

Chúc bạn thành công!